Política de Devoluções e Trocas
Nosso objetivo é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Para isso, disponibilizamos uma política de devoluções e trocas clara e acessível.
1. Prazo para Solicitação de Devoluções ou Trocas
- Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
- Para defeitos ou problemas no produto, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Devoluções ou Trocas
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original, junto com acessórios e manuais (se aplicável).
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na fabricação.
- Caso o motivo da devolução seja desistência ou arrependimento, o cliente será responsável pelos custos do frete para devolução.
3. Passo a Passo para Solicitação
- Entre em Contato: Envie um e-mail para [seuemail@seudominio.com] ou utilize nosso formulário na página de suporte com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
- Aguarde o Retorno: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
- Envio do Produto: Após a aprovação, você deverá enviar o produto para o endereço informado, arcando com o custo do envio inicial (salvo em casos de produto com defeito ou erro da loja).
- Processamento da Devolução/Troca: Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.
4. Restituições e Reembolsos
- Para devoluções aprovadas, o reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original em até 30 dias úteis.
- Em casos de trocas, o envio do novo produto será realizado após a análise e aprovação da devolução inicial.
- Se o produto devolvido não atender aos critérios mencionados, ele será reenviado ao cliente sem reembolso.
5. Produtos com Defeito ou Danificados
- Caso receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente.
- Envie fotos ou vídeos mostrando claramente o problema. Assim, poderemos resolver rapidamente com um reembolso total ou o envio de um novo produto.
6. Custos de Envio
- Para devoluções por defeito ou erro de envio, os custos de envio serão arcados por nossa loja.
- Para devoluções por arrependimento ou trocas sem defeito, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Dúvidas?
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções e trocas, entre em contato pelo e-mail [badbamodas@gmail.com] . Estamos prontos para ajudar!
